O presente projeto resulta da colaboração de pesquisadores das Áreas de Enfermagem, Medicina, Ciência da Informação e Engenharia de Produção de um hospital Universitário localizado no Município do Rio de Janeiro. Trata-se de um estudo com abordagens qualitativa e quantitativa e tem por objetivos: investigar os aspectos que influenciam no tratamento de pessoas vivendo com HIV, descrever o fluxo de atendimento dessas pessoas e formular novas rotinas de Organização do Fluxo de Serviço/ Atendimento à Pessoas Vivendo com HIV no ambulatório de um Hospital Público Universitário do Estado do Rio de Janeiro. O estudo tem por objeto a forma de chegada do paciente para atendimento ambulatorial, e os problemas que a deficiência ou carência de processos organizacionais mais estruturados e de rotinas automatizadas ocasionam. Propõe-se o desenvolvimento da pesquisa em 05 etapas, com aplicação de métodos quantitativo e qualitativo, que compreenderão desde a forma de chegada do paciente para atendimento ambulatorial, os problemas que a deficiência ou carência de tratamento sistematizado de informação médica e de enfermagem ocasionam aos processos organizacionais, e atuação da equipe multidisciplinar, até a construção de um instrumento e seleção de ferramenta para a automação da rotina do serviço de atendimento. Espera-se ao final da pesquisa elucidar os aspectos principais da relação entre a organização da informação na área de HIV/Aids a melhoria da qualidade do atendimento nas organizações de saúde pública.